Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Donvip

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa người dùng ("bạn", "người chơi") và Donvip ("chúng tôi", "nền tảng") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại donvip.app hoặc ứng dụng di động donvip.

Bằng cách đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của donvip, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ donvip.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ donvip cung cấp bao gồm: cá cược thể thao, esports, xổ số, xóc đĩa, game bài đổi thưởng, jackpot và mọi tính năng liên quan được triển khai trong tương lai.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ donvip, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Donvip nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản donvip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn. Donvip có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào.
• Không trong danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm cá cược hoặc bị hạn chế tham gia dịch vụ tài chính theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Donvip bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc khi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ thông tin đăng ký không trung thực.

Tài khoản donvip là tài sản cá nhân của bạn. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản, kể cả khi do bên thứ ba thực hiện với sự cho phép hoặc không có sự cho phép của bạn.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên donvip. Donvip không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho donvip qua email support@donvip.app nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Donvip không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.

Donvip chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Không có phí nạp tiền ẩn từ phía donvip – tuy nhiên đơn vị phát hành ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Donvip chỉ chấp nhận tiền nạp từ tài khoản/ví đứng tên chính người chơi đã đăng ký. Tiền nạp từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả. Mọi giao dịch nạp tiền đều được ghi nhận và lưu trữ để phục vụ xác minh khi cần.

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản/ví đứng tên mình bất kỳ lúc nào, miễn là số dư khả dụng đáp ứng mức tối thiểu và tài khoản không trong trạng thái bị tạm giữ.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh.
• Mức rút tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ VIP).
• Thời gian xử lý: Hầu hết lệnh rút được xử lý trong vòng 15 phút. Một số lệnh có thể mất đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Xác minh danh tính: Lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể yêu cầu xác minh KYC. Donvip cam kết hoàn thành xác minh trong 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút: Rút về đúng phương thức đã dùng để nạp. Trường hợp đặc biệt, hỗ trợ sẽ hướng dẫn phương thức thay thế phù hợp.

Donvip bảo lưu quyền tạm giữ lệnh rút trong tối đa 72 giờ khi phát hiện hoạt động bất thường, giao dịch nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Người chơi sẽ được thông báo ngay nếu lệnh rút bị tạm giữ và lý do cụ thể.

Mọi kèo cược được đặt trên donvip được xem là chính thức và ràng buộc ngay sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các lệnh cược đã đặt.

• Mức cược tối thiểu: 1.000 ₫ mỗi lệnh cược (có thể thay đổi theo từng loại trò chơi hoặc sự kiện).
• Kèo live: Tỷ lệ kèo cược trực tiếp có thể thay đổi theo thời gian thực. Lệnh cược chỉ được xác nhận khi hệ thống phản hồi thành công – không phải tại thời điểm bạn nhấn đặt cược.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ hoặc kết quả, donvip bảo lưu quyền huỷ lệnh và hoàn tiền cược. Quyết định của donvip trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Kết quả chính thức: Kết quả cá cược thể thao dựa trên thông tin từ các nguồn dữ liệu chính thức. Donvip không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch thông tin từ các nguồn bên ngoài.
• Trò chơi có nhà cái (Live Casino): Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm toán độc lập hoặc dealer thực tế. Mọi khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ.

Tất cả chương trình khuyến mãi và thưởng tại donvip đều đi kèm điều kiện sử dụng cụ thể. Donvip cam kết công bố toàn bộ điều kiện trước khi người chơi kích hoạt ưu đãi – không có điều khoản ẩn hay bẫy chữ nhỏ.

• Điều kiện rollover (vòng cược): Mỗi ưu đãi có yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: rollover 15x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 15 lần số tiền thưởng trước khi rút). Con số này được hiển thị rõ trên trang khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thường 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện rollover sẽ bị thu hồi tự động.
• Trò chơi áp dụng: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục trò chơi nhất định. Thông tin này luôn được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Giới hạn cược khi dùng thưởng: Trong thời gian hoàn thành điều kiện rollover, mức cược tối đa mỗi lệnh có thể bị giới hạn. Vượt giới hạn này sẽ dẫn đến việc tiền thưởng bị huỷ.
• Mỗi tài khoản – một lần: Hầu hết khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và địa chỉ thanh toán.

Donvip bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc gian lận, donvip có thể dừng chương trình ngay lập tức.

Donvip duy trì môi trường cá cược công bằng cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để đăng ký.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, bug kỹ thuật để tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả hoặc lách điều kiện khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng donvip cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản không phải tên mình để thực hiện giao dịch thanh toán.
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ donvip.

Donvip tin rằng cá cược chỉ có ý nghĩa tích cực khi người chơi duy trì được sự kiểm soát. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, hoàn toàn miễn phí và dễ truy cập trong phần cài đặt tài khoản.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi thiết lập và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa theo chu kỳ thời gian. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động ngăn đặt cược mới trong chu kỳ đó.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian phiên chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm. Quyết định này có hiệu lực ngay và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ donvip để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Donvip cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, chính xác và an toàn của nền tảng. Tuy nhiên, donvip không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% trong mọi tình huống.

• Donvip không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc gia, lỗi bên thứ ba).
• Donvip không chịu trách nhiệm về tổn thất do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của donvip không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.

Donvip có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, donvip sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động donvip.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có).
• Banner thông báo trên trang chủ donvip.app ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ donvip sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Donvip cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại chuẩn tại donvip như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua live chat hoặc email support@donvip.app. Donvip cam kết phản hồi trong vòng 3 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý cấp cao hơn. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Trong trường hợp vẫn còn tranh chấp, donvip sẽ đề xuất phương án hoà giải hoặc trọng tài độc lập. Quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản.